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2020
11-23

用户是上帝-用户体验是王道

      “酒香不怕巷子深”的时代已经过去了,宣传自己的产品让更多人知道,接受才是现代营销的真理,但是无论产品多好,无论宣传多到位,用户体验才是王道,用户永远都是上帝。

      销售员是一个很神秘的职业,一个好的销售员可以把质量和价格都不占优势的产品推销出去,为什么?因为销售员会和客户建立商业交易以外的人情网络,很多产品,并没有非常严格的技术要求和使用要求,现代人也不会苛刻那些消耗品,虽然现在网络销售非常普遍,很多用户可以做到货比三家,甚至货比三百家,但是大家都很忙的,有时候时间比产品的性价比更加让人们看中!

      本人就是一个资深的网购达人,衣帽鞋袜,厨房用具,汽车配件,手机电脑周边等都是网购,有时候会看很多同类产品,当选定一家后,会问客服一些不是很清楚的问题,当客服在5分钟内没有回复时,就会果断的再去找其他的商家,即使那家的产品性价比很高,因为不完善的客户服务会造成买家深深的疑虑!

      外卖行业告诉发展,外卖APP也很多,有很多饭店评分很低,除了一些猎奇的人想尝试到底有多恐怖外,大多数人都不会选择,除了食物本身很难符合大多数客户的习惯,再有就是客户评低分后,客服不能及时的了解原因和解决问题,有点破罐子破摔的感觉,这样的低评分商家早晚会被淘汰!

      回头客的由来,除了过硬的产品质量还有就是良好的客户服务,客户在购买产品时依次考虑的是:质量-价格-服务。质量和价格不需要体验,详细的说明书和价格列表就可以搞定,关键是服务,可以说,在现今的社会无论什么产品在质量和价格上很难比较出高低,一分钱一分货,同类商品很难比较高低,服务才是取胜的关键!

       很多商家都店大欺客,但是却忽视了众口铄金的道理,一个人说不好不可怕,一群人说不好,即使是好也会变成不好!

       有一个理论,就是说每个正常人都有200人以上的关系人,亲人,同学,朋友,同事,老乡.........如果忽视一个用户,店家失去的将是一个群体!

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本文》有 1 条评论

  1. 蒜黄 蒜黄 说:

    现在信息太发达了,用户不好糊弄了,哈哈

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